Cobrança Humanizada: a empatia como estratégia na Recuperação de Crédito
Cobrança humanizada é conhecer em detalhes cada carteira de clientes. O objetivo é humanizar a relação no setor de Recuperação de Créditos, isso gera conexão direta com o cliente na ponta e aumenta o potencial de recuperação, além de fazer com que o consumidor fique satisfeito com a condução do processo e permaneça pagando.
Cobrar é uma tarefa que impõe algo a ser feito. Sendo assim, a cobrança humanizada surgiu para que o cliente se sinta acolhido e bem atendido. Em outras palavras, essa prática tem como objetivo criar uma experiência do usuário extremamente positiva, abordando pontos que farão a diferença e utilizando uma linguagem comum a quem está do outro lado.
Unindo tecnologia e boas práticas, a cobrança humanizada proporciona mais agilidade no atendimento, além de outras vantagens como:
• Segurança: pessoas não gostam de falar com máquinas;
• Conexão: quando uma pessoa sente que uma empresa está realmente preocupada com ela, é criado um laço de confiança;
• Benefícios na negociação: quando feita de maneira amigável, todo mundo sai ganhando com a cobrança humanizada;
• Diferencial: são poucas as corporações que utilizam essa abordagem (por enquanto), por isso, a empresa ganha destaque na memória do consumidor.
